じゅん矯正歯科クリニックの
じゅんじゅんです♪
今日、クリニックに
知り合いのライターさんが
遊びに来て下さったんですが、
その時に
「さっき電話した時に
応対してくださった方は
どこかで研修を
受けられたんですか
」
と聞かれました。
当院の受付業務は
敏腕衛生士オカダが
担当してくれているのですが、
電話がかかった時
「
もしもし、○○ですが」
と電話口の方が名乗られると
オカダが
「はい、○○さんこんにちは
」
とその方のお名前を呼ぶのです。
そのライターさんによると
「名前を呼ばれたことにより
すごく親近感が湧いて
うれしかった
」
とのことでした。
オカダにそのことを伝えると
「すごくうれしい♪」と
喜んでいました。
聞くとやはり
以前勤めていた医院研修で
ずいぶん練習したそうです
このオカダの応対は
他の方からも褒めていただくことが
度々あって、
私も真似しよう♪と思うのですが、
いざ自分が実践しようとすると
なかなかできないもので、
難しさを実感します
しかもオカダの場合、
ただ相手の方のお名前を
オウム返しに呼ぶ、
というのではなく、
本当に親しみを込めて呼ぶので
それが電話を通じて
伝わるのだと思います
オカダの患者さんに対する
思いやりの気持ちが表れた
行動なんです
私も見習おうと思います
大阪中央区の矯正歯科
じゅん矯正歯科クリニック
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